POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En VIVAZ Creaciones, nos comprometemos a ofrecer un trato hiper-personalizado y la máxima calidad en cada artículo. Debido a que todos nuestros productos son fabricados y personalizados estrictamente bajo pedido, los procesos de cancelación, cambio o reembolso se rigen bajo las siguientes condiciones comerciales:

1. CANCELACIONES ANTES DE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Si el cliente decide cancelar su pedido de forma voluntaria, las condiciones de devolución de su anticipo del 70% dependerán de la fase en la que se encuentre el proyecto:

  • Cancelación antes de la aprobación del diseño digital: Si el cliente ya realizó el depósito del anticipo pero solicita la cancelación antes de que se le envíe o apruebe el primer boceto o mockup digital, se le reembolsará el 100% de su dinero.

  • Cancelación después de la aprobación del diseño (Antes de fabricar): Si el cliente cancela el pedido después de haber aprobado el diseño digital pero antes de ingresar a las líneas de producción, se aplicará una penalización por gastos operativos y de diseño, devolviéndose únicamente el 30% del anticipo recibido.

  • Cancelación en fase de producción o impresión: Una vez que el producto ya ha comenzado a fabricarse, imprimirse o grabarse con las técnicas acordadas (serigrafía, grabado láser, DTF, sublimación o vinil), no se aceptará ninguna cancelación ni se realizará devolución o reembolso alguno.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DE DISEÑO

El cliente no podrá solicitar cambios o devoluciones basados en el criterio de "insatisfacción subjetiva" (si el producto no le gustó, o si el evento se canceló). Sin embargo, protegemos su compra bajo los siguientes esquemas:

  • Errores imputables a VIVAZ Creaciones: Si existiera una equivocación en el diseño final imputable directamente a nuestro taller (por ejemplo, que el cliente haya aprobado un texto o nombre específico y se imprima uno erróneo), VIVAZ Creaciones asumirá el 100% del costo, repitiendo la fabricación del producto sin cargo alguno para el cliente.

  • Defectos Técnicos de Fábrica: Se consideran defectos válidos situaciones como el desprendimiento del diseño personalizado dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega. Ante un defecto de fabricación validado, el cliente podrá elegir entre las siguientes soluciones:

    1. Opción A: La fabricación y envío del producto de reemplazo sin costo adicional.

    2. Opción C: La asignación de un crédito o cupón de valor equivalente para su próxima compra.

3. DAÑOS O EXTRAVÍO EN EL TRASLADO (LOGÍSTICA DE PAQUETERÍA)

De acuerdo con nuestros términos de co-responsabilidad, una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería (FedEx o DHL), los riesgos por daños físicos imputables al mal manejo de la paquetería, pérdida o robo se dividen en un 30% para el cliente y un 70% para VIVAZ Creaciones.

En caso de que ocurra una incidencia de este tipo, el cliente podrá elegir cómo aplicar este beneficio:

  • Recibir el reembolso económico del 30% del valor de las piezas dañadas/perdidas.

  • Pagar únicamente el 30% del costo de producción y envío para que volvamos a fabricar y enviar los productos afectados.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN Y PLAZOS

Para hacer válida cualquier garantía, reembolso o reposición, el cliente deberá apegarse estrictamente al siguiente procedimiento:

  • Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 3 días naturales tras haber recibido el paquete (ya sea por entrega personal o mediante guía de paquetería) para levantar un reporte.

  • Canales de Atención: El reporte debe enviarse formalmente a través de nuestro WhatsApp oficial o al correo electrónico contacto@vivazcreaciones.com.

  • Evidencias Obligatorias: Es indispensable adjuntar fotografías legibles y/o videos nítidos que muestren claramente el defecto de fabricación, el error de diseño o el daño ocasionado por la paquetería.

  • Tiempo de Evaluación: VIVAZ Creaciones analizará las evidencias presentadas y emitirá un dictamen de resolución en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

5.MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO ECONÓMICO

En los casos donde se dictamine la procedencia de un reembolso monetario (parcial o total), la devolución del dinero se realizará exclusivamente a través de transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta que el cliente designe. El movimiento se verá reflejado en un periodo de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la aprobación del caso.

Última actualización: Junio de 2026.