Términos y condiciones de alma viva

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO

Bienvenido al sitio web de VIVAZ Creaciones. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma digital, así como los procesos de cotización, diseño, fabricación, pago y envío de nuestros productos personalizados.

Al interactuar con nuestro sitio web o solicitar una cotización, usted acepta de manera expresa y sin reserva alguna las cláusulas aquí estipuladas.

1. DECLARACIONES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Para dar pleno cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO, se declara que:

Identidad: El titular del sitio web y responsable del servicio opera bajo su propio nombre como persona física con actividad comercial.
Domicilio Comercial: Ubicado en Granada 102, Villa de Pozos, San Luis Potosí, S.L.P., México.
Canales de Atención: Correo electrónico oficial: contacto@vivazcreaciones.com.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y PRECIOS

Plataforma Informativa y de Cotización: Este sitio web funciona exclusivamente como un catálogo digital 24/7 y un canal receptor de solicitudes de cotización. No se realizan ventas directas, no se procesan pagos en línea ni se cuenta con carrito de compras o creación de cuentas de usuario.
Cobertura: Nuestros servicios y envíos se limitan estrictamente al territorio de la República Mexicana.
Vigencia de Cotizaciones: Los presupuestos y cotizaciones emitidos de forma personalizada tienen una vigencia máxima e improrrogable de 20 días naturales. Transcurrido dicho plazo, los costos pueden variar sin previo aviso.
Precios e Impuestos: Todos los precios finales confirmados formalmente incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

3. PROCESO DE DISEÑO, PERSONALIZACIÓN Y APROBACIÓN

Al tratarse de productos fabricados 100% sobre pedido y adaptados a la medida de cada evento social, el cliente se sujeta a las siguientes reglas esenciales:

Medio de Validación: La formalización del diseño se realizará mediante el envío de una versión o mockup digital del producto al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.
Modificaciones: El cliente tiene derecho a solicitar un máximo de dos (2) modificaciones o ajustes al diseño digital sin costo adicional.
Irrevocabilidad de la Aprobación: Una vez que el cliente otorga su visto bueno o aprobación final del diseño digital por WhatsApp o correo electrónico, no se aceptará ningún tipo de cambio o corrección.
Responsabilidad Ortográfica y de Datos: El cliente asume la responsabilidad total por cualquier error ortográfico, tipográfico, de nombres o fechas que esté presente en el diseño digital que aprobó. VIVAZ Creaciones no realizará reembolsos ni repetirá la producción sin costo por errores validados por el cliente.

4. CONDICIONES DE PAGO Y PRODUCCIÓN

Anticipo Obligatorio: Para iniciar formalmente el proceso de diseño y producción, el cliente deberá cubrir un anticipo equivalente al 70% del total de la cotización.
Liquidación: El 30% restante del saldo total deberá liquidarse obligatoriamente:
1. A contra-entrega en caso de entregas personales.
2. Antes de realizar el envío nacional en caso de requerir paquetería.
Retención de Mercancía: No se entregará ni enviará ningún producto cuyo saldo total no haya sido liquidado al 100%.
Tiempos de Fabricación: El periodo estimado de producción es de 20 días hábiles, contados a partir del cumplimiento de ambos requisitos: la recepción del anticipo del 70% y la aprobación final del diseño digital. Las fechas de entrega estipuladas son aproximadas.

5. CANCELACIONES Y RESGUARDO DE MERCANCÍA

Cancelación tras Aprobación: Si el cliente decide cancelar el pedido después de haber aprobado el diseño digital pero antes de que inicie la fabricación, se penalizará con la retención del anticipo, devolviéndose únicamente el 30% del anticipo entregado por concepto de gastos operativos y horas de diseño invertidas.
Cancelación en Producción: Si el pedido ya ha ingresado a la fase de fabricación o impresión, no habrá ninguna devolución del anticipo ni reembolso.
Plazo de Resguardo (Abandono de Pedido): Para entregas personales en San Luis Potosí, si el cliente no acude a la cita acordada o desaparece, VIVAZ Creaciones resguardará la mercancía en su taller por un plazo máximo de 30 días naturales. Pasado este tiempo, el producto se considerará abandonado y se procederá a su desecho o destrucción, sin responsabilidad de reembolso ni entrega extemporánea para el negocio.

6. LOGÍSTICA DE ENVÍOS Y RIESGOS DE TRANSPORTE

Costo de Envío: El pago del envío corre por cuenta exclusiva del cliente.
Empresas de Mensajería: Los envíos nacionales se realizan a través de empresas aliadas legalmente constituidas (FedEx, DHL).
Deslinde por Retrasos: VIVAZ Creaciones no se hace responsable por demoras, retrasos o contratiempos logísticos imputables directamente a la empresa de paquetería.
Responsabilidad Compartida por Daño, Pérdida o Robo: De acuerdo con los términos de este e-commerce, una vez que el paquete es entregado a la mensajería, el riesgo de transporte por pérdida, robo o mal manejo de la paquetería se dividirá bajo una política de co-responsabilidad: el 30% será absorbido por el cliente y el 70% por VIVAZ Creaciones. No se ofrecen opciones de envío asegurado bajo nuestro control.

7. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

Cobertura de Garantía: Se garantiza la mano de obra únicamente en casos de desprendimiento del diseño personalizado dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción o entrega del producto.
Plazo para Reportar Incidencias: El cliente cuenta con un plazo estricto de 3 días naturales posteriores a la entrega (personal o por paquetería) para reportar cualquier anomalía de fabricación.
Exclusiones de Garantía: Quedan completamente fuera de la garantía los daños derivados de:
- Mal uso, caídas, golpes o rayones ocasionados por el cliente.
- Métodos de lavado o limpieza incorrectos.
- Errores o imprecisiones que hayan sido previamente aprobados por el cliente en el diseño digital.
Variaciones Tolerables: El cliente acepta de conformidad que al trabajar con procesos como serigrafía, grabado láser, sublimación, DTF y vinil:
- Los colores de los productos físicos pueden variar sutilmente en comparación con la iluminación y brillo de las pantallas electrónicas.
- Se aceptan ligeras diferencias o variaciones inherentes al proceso de personalización y ensamble, las cuales no constituyen un defecto de fabricación.
- Los materiales base pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad entre diferentes lotes del fabricante.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Declaración del Cliente: Si el cliente proporciona logotipos, marcas registradas, nombres o imágenes corporativas para el grabado o impresión de sus artículos, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con los derechos de autor, licencias o autorizaciones necesarias para su uso. El cliente exime a VIVAZ Creaciones de cualquier demanda o responsabilidad legal ante terceros.
Derecho de Rechazo: Nos reservamos el derecho exclusivo de rechazar cualquier solicitud de trabajo que infrinja de manera flagrante los derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.
Portafolio Comercial: Salvo que el cliente manifieste explícitamente y por escrito lo contrario debido a motivos de confidencialidad, VIVAZ Creaciones se reserva el derecho de tomar fotografías de los productos terminados para utilizarlas en su portafolio digital, galería del sitio web o redes sociales con fines promocionales.

9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada de las relaciones comerciales reguladas por este documento, ambas partes se someten expresamente a la aplicación de las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: Junio de 2026.